Servizi

Ci poniamo come partner di fiducia, consapevole della mission che ci viene affidata, quella di custodire il patrimonio più importante: i clienti dei nostri clienti.

  • Dare valore alla relazione con il cliente
  • Aumento della loyalty della clientela
  • Gestione precisa e puntale di ogni richiesta
  • Incremento della Customer Satisfaction
  • Efficientamento dei processi aziendali
  • Conoscenza dei bisogni della Clientela per finalità marketing (customizzazione offerta)
  • Service Design dei processi con approccio consulenziale
  • Gestione dei servizi di assistenza H24 in modalità omnicanale (call, email, chat, social, …)
  • System Integration e realizzazione di soluzioni personalizzate di CRM e Trouble Ticketing
  • Expertise verticale multisettoriale
  • Altissimo tasso di risoluzione al primo livello (one contact solution)
  • Risoluzione remota delle problematiche di manutenzione
  • Gestione precisa e puntale di ogni richiesta
  • Riduzione lead time degli interventi
  • Mappatura e dimensionamento delle problematiche ricorrenti
  • Controllo delle performance tecniche
  • Realizzazione/integrazione dei software in base ai requisiti
  • Interazione costante con rete di manutenzione e partner logistici
  • Risorse operative 7/7 – H24 con profilo tecnico e informatico di alto livello
  • Altissimo tasso di risoluzione al primo livello (one contact solution)
  • Monitoraggio e analisi dei dati in tempo reale
  • Ottimizzazione dei processi amministrativi, commerciali e contabili
  • Gestione documentale customer friendly
  • Centax Digital Platform: strumento professionale, totalmente customizzabile
  • Check documentale e gestione pratiche
  • Soluzioni tecnologiche di Firma Digitale e riconoscimento De Visu certificato (DVO)
  • Compliance alle Best Practices
  • Acquisire informazioni sulla Clientela attuale o potenziale
  • Comprendere il grado di soddisfazione dei prodotti/servizi offerti
  • Conoscenza dei bisogni della Clientela per finalità marketing (customizzazione offerta)
  • Valutazione delle performance delle reti esterne
  • Gestione indagini in modalità omnicanale
  • Passaggio dal face to face, alla CAWI e/o CATI, senza sovrapposizione o perdita di dati
  • Abbinamento survey ad iniziative di co-marketing
COME LAVORIAMO

La vera Customer Experience digitale.

La tecnologia è la colonna portante del nostro lavoro. In sinergia con le Persone. Scegliamo ogni giorno soluzioni altamente tecnologiche e fortemente innovative, scalabili e modulabili secondo il progetto specifico. La tecnologia, tuttavia, non è nulla senza una componente umana, per questo investiamo nella formazione continua dei nostri addetti per creare e mettere in comunicazione piattaforme e sistemi diversi e strutturati

L’infrastruttura CX Centax si basa su:

  • +400 LINEE supportate dai sistemi ACD
  • +280 POSTAZIONI in loco
  • +350 POSTAZIONI SMART per il lavoro da remoto
  • +10 ADDETTI ICT qualificati
  • 3 DATA CENTER di cui 1 in house e 2 remoti
  • +15 APPLICATIVI CX per gestire i nostri servizi
Contatti

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