[ 10/11/2023 ]
Gestire le relazioni con i clienti oggi significa presidiare in modo efficace ogni touchpoint. Tra questi i social network hanno ormai un ruolo sempre più rilevante.
CX Centax offre servizi di assistenza H24 in modalità omnicanale: call, email, chat, ticket e anche social.
Secondo recenti statistiche, il 64% dei clienti preferisce scrivere messaggi alle aziende piuttosto che telefonare. I social media sono il canale preferito dagli under 25 per l’assistenza clienti e l’83% degli utenti si aspetta una risposta dall’azienda sui social entro 24 ore, quasi la metà entro un’ora. Ma il 45% delle aziende impiega più di cinque giorni per rispondere sulle pagine Facebook. Il 49% non ottiene mai una risposta ad un reclamo sui social media.
Ecco perché un social customer care efficace e professionale oggi non può essere trascurato. È necessario rispondere in modo tempestivo alle lamentele, alle richieste di informazioni, ma anche contribuire a costruire una solida brand reputation. Non vanno tralasciate le attività di social listening, community management e di moderazione delle recensioni online.
Per aumentare la soddisfazione del cliente e fidelizzarlo è fondamentale garantire questo filo diretto con il brand, un rapporto gestito con cura ed immediatezza.
CX Centax può supportare le aziende offrendo un presidio dei canali H24, grazie ad un team efficiente, giovane e formato e ad una consolidata expertise, nonché a sistemi di reportistica e tracciamento.
Se la tua azienda o agenzia hanno bisogno di supporto per una gestione puntuale e mirata delle interazioni social, oppure di supporto per affrontare picchi di richieste stagionali/orarie/campagne straordinarie, Centax è il partner ideale.
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