Servizi

Mappatura dei requisiti operativi e analisi delle infrastrutture tecnologiche, per determinare le soluzioni di integrazione e sviluppo più adatte per ciascun Cliente.

CRM Check-Up & Customizing

Per evolvere il Customer Journey As Is in un Customer Journey To Be migliore

Assessment organizzativo e tecnologico sulla gestione del CRM. Consolidamento sistemi, revisione procedure e definizione interventi. Configurazione tools e applicativi tailor-made.

System Integration & software licensing

Sinergia, funzionalità e sicurezza dei dati

Mettiamo in comunicazione piattaforme e sistemi diversi con un approccio integrato e trasversale, e con infrastrutture GDPR compliant.

Cloud Contact Center

Soluzione plug&play per gestire le relazioni

Centralino virtuale sofisticato: piattaforma Client VPN, reportistica centralizzata, interazioni Inbound/Outbound, supporto e consulenza IT.

Service Design

Know-how di processo ed expertise su servizi complessi

Rappresentazione grafica del Customer Journey, che permette di individuare touchpoint che possano essere eventualmente collegati, migliorati, approfonditi, efficientati.

COME LAVORIAMO

La vera Customer Experience digitale.

La tecnologia è la colonna portante del nostro lavoro. In sinergia con le Persone. Scegliamo ogni giorno soluzioni altamente tecnologiche e fortemente innovative, scalabili e modulabili secondo il progetto specifico. La tecnologia, tuttavia, non è nulla senza una componente umana, per questo investiamo nella formazione continua dei nostri addetti per creare e mettere in comunicazione piattaforme e sistemi diversi e strutturati

L’infrastruttura CX Centax si basa su:

  • +400 LINEE supportate dai sistemi ACD
  • +280 POSTAZIONI in loco
  • +350 POSTAZIONI SMART per il lavoro da remoto
  • +10 ADDETTI ICT qualificati
  • 3 DATA CENTER di cui 1 in house e 2 remoti
  • +15 APPLICATIVI CX per gestire i nostri servizi
Contatti

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