CX Lab

Il posizionamento di Centax come player qualificato si basa soprattutto sulle capacità di innovazione continua ed attenzione alle nuove opportunità tecnologiche, che consentono la creazione di progetti personalizzati ad alto valore aggiunto.

Siamo specializzati nell’assessment dei processi aziendali, finalizzato alla puntuale mappatura dei requisiti operativi e all’analisi delle infrastrutture, per determinare le soluzioni più adatte a i nostri Clienti.

Il CX Lab rappresenta dunque il consulente ideale per le aziende che cercano soluzioni all’avanguardia in ambito CRM, software licensing e system integration.

Specialisti IT e personale qualificato di Project Management aiutano da anni i nostri Clienti a creare sistemi customizzati e a sfruttare al meglio le tecnologie in proprio possesso, integrandole secondo le Best Practices, con un approccio sempre orientato a bilanciare i canali digitali alle relazioni umane.

Alcune Soluzioni:

Digital Platform

Software interattivo multifunzione

  • Ottimizzare le interazioni video con Prospect e Clienti
  • Possibilità di personalizzare l’esperienza per una Customer Experience ad altissimo valore aggiunto
  • Applicativo pensato in ottica B2B e non per le relazioni interpersonali (es. Teams, Skype, Zoom,…)
  • Strumento professionale
  • Totalmente customizzabile
  • Integrabile con tecnologie Cliente e leader di mercato
  • Landing page a videomeeting dinamica, in cui gli attori possono svolgere diverse funzioni (es. upload documenti, firma contrattuale certificata, consultazione CRM e contact history, …)
  • Quick&Direct: non richiede l’installazione di componenti software)

Email2DB

Soluzione Centax per la gestione efficiente delle caselle email

  • Gestire e categorizzare le mail in maniera efficiente (primo livello/escalation/uffici)
  • Integrare la gestione delle mail (tradizionali o PEC) con il tuo CRM
  • Monitorare le statistiche del canale email
  • Categorizzazione email e conseguente visibilità a ‘uffici’ definiti
  • Cambio ‘stati’ e passaggio tra ‘uffici’ diversi
  • Visibilità Contact history
  • Personalizzazione template di risposta per dare coerenza alla comunicazione verso l’esterno
  • Sistema Report custom di monitoraggio e statistiche

Socalytix

Intelligenza Artificiale per targettizzare il tuo business

  • Uso efficiente della base dati Cliente
  • Ricerca potenziali Clienti più a target per un nuovo prodotto/servizio
  • Strumento che sfrutta algoritmi di Intelligenza Artificiale e logiche di machine learning per identificare tra Clienti e Prospect quelli a più alto potenziale
  • Analisi e interpretazione di informazioni (testi e immagini) pubbliche presenti su social network, blog e siti internet in tempo reale
  • Consulenza sulla costruzione del pattern ideale a seconda del target
  • GDPR Compliant
  • Conversion rate fino all’80% maggiore

Activity Manager

Applicativo Gestionale di time tracking

  • Monitorare la profittabilità delle commesse
  • Tenere traccia delle ore dedicate da ciascun dipendente alle varie attività
  • Disporre di uno strumento che aiuti nella rendicontazione
  • Determinare in maniera oggettiva i risultati del proprio business
  • Software gestionale di time tracking con autocompilazione quotidiana di un activity form
  • Moduli customizzabili secondo necessità (es. integrabile a timbratrice aziendale)
  • Reportistica in tempo reale
  • User friendly: interfaccia semplice, intuitiva e accessibile via web

Scratch&Screen

Piattaforma innovativa per concorsi instant win

  • Fidelizzazione della Clientela con un approccio innovativo
  • Valorizzazione delle brand awareness con sistemi di call to action digitali
  • Consentire ad ogni retailer/brand di continuare ad ingaggiare i propri consumatori anche da casa
  • Piattaforma “as a service” e integrabile ai sistemi di CRM per la gestione di concorsi instant win
  • Servizi integrati di Contact Center omnicanale
  • Tempestività (gestione end-to-end in house) e misurabilità (reportistica)
  • Possibilità di customizzazioni
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