Il Digital Relationship Management è una soluzione evoluta e integrata, a supporto della relazione tra Azienda e Cliente. Permette di ingaggiare, incontrare, identificare, supportare e vendere ai tuoi clienti. Tutto con una gestione digitalizzata end-to-end.
Apre nuovi scenari di interazione: il mondo fisico e tecnologico si uniscono in un’esperienza di Augmented Humanity per soddisfare ogni tipologia di esigenza e di compliance.
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Customer Experience: lo scenario attuale
L’impossibilità e le limitazioni a incontrare fisicamente i propri Clienti e Prospect ha portato a un’impennata delle interazioni video. Tuttavia, in futuro si affermerà una soluzione ibrida, che consentirà di ottimizzare sia le relazioni a distanza che quelle fisiche.
Secondo il report sui consumatori di Walker, “nel 2020, l’esperienza dei Clienti ha superato il prezzo e il prodotto come elemento chiave di differenziazione delle aziende”, mentre secondo uno studio di PWC del 2018, “l’86% degli acquirenti è disposto a pagare di più per una valida esperienza cliente”.
Tuttavia, le piattaforme video attualmente sul mercato, presentano dei limiti, perché sono pensate per interazioni personali e non in ottica B2B, sono parzialmente integrabili e non sicure, l’Esperienza del Cliente non è personalizzabile e non prevedono la gestione degli appuntamenti end-to-end.
Il futuro è il Digital Relationship Management
La soluzione DRM trasforma il video da canale passivo a canale interattivo e dinamico, per la gestione di processi complessi. La sua gestione innovativa consente di snellire le procedure e di ridurre i tempi di lavorazione e di attesa, trasformandosi di conseguenza in Customer Education e Customer Retention.
Inoltre, tramite API, il DRM si integra con i principali CRM e gestionali aziendali e consente una completa tracciabilità e misurabilità di processo e sicurezza.
Il Digital Relationship Management porta molteplici vantaggi ed offre soluzioni digitali ed evolute lungo tutto il Customer Journey:
Come vengono ingaggiati i Clienti o Prospect?
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Da oltre 25 anni, CX Centax è lo Specialista della Customer Experience. Uniamo TECNOLOGIA e PASSIONE per costruire soluzioni di CUSTOMER EXPERIENCE con le PERSONE sempre al centro.
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