Il Digital Relationship Management è una soluzione evoluta e integrata, a supporto della relazione tra Azienda e Cliente. Permette di ingaggiare, incontrare, identificare, supportare e vendere ai tuoi clienti. Tutto con una gestione digitalizzata end-to-end.
Apre nuovi scenari di interazione: il mondo fisico e tecnologico si uniscono in un’esperienza di Augmented Humanity per soddisfare ogni tipologia di esigenza e di compliance.
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Customer Experience: lo scenario attuale
L’impossibilità e le limitazioni a incontrare fisicamente i propri Clienti e Prospect ha portato a un’impennata delle interazioni video. Tuttavia, in futuro si affermerà una soluzione ibrida, che consentirà di ottimizzare sia le relazioni a distanza che quelle fisiche.
Secondo il report sui consumatori di Walker, “nel 2020, l’esperienza dei Clienti ha superato il prezzo e il prodotto come elemento chiave di differenziazione delle aziende”, mentre secondo uno studio di PWC del 2018, “l’86% degli acquirenti è disposto a pagare di più per una valida esperienza cliente”.
Tuttavia, le piattaforme video attualmente sul mercato, presentano dei limiti, perché sono pensate per interazioni personali e non in ottica B2B, sono parzialmente integrabili e non sicure, l’Esperienza del Cliente non è personalizzabile e non prevedono la gestione degli appuntamenti end-to-end.
Il futuro è il Digital Relationship Management
La soluzione DRM trasforma il video da canale passivo a canale interattivo e dinamico, per la gestione di processi complessi. La sua gestione innovativa consente di snellire le procedure e di ridurre i tempi di lavorazione e di attesa, trasformandosi di conseguenza in Customer Education e Customer Retention.
Inoltre, tramite API, il DRM si integra con i principali CRM e gestionali aziendali e consente una completa tracciabilità e misurabilità di processo e sicurezza.
Il Digital Relationship Management porta molteplici vantaggi ed offre soluzioni digitali ed evolute lungo tutto il Customer Journey:
- Lead generation outbound con gestione e pianificazione degli appuntamenti.
- DB Profiling, clusterizzazione e On-Boarding digitale di Clienti e Prospect
- Raccolta dei documenti in modalità Fast & Easy.
- Reporting (visual data).
- Identificazione del cliente (Private & Business) tramite tecnologie di riconoscimento facciale biometrico e videoregistrazione delle interazioni.
- Finalizzazione contrattuale con firma elettronica avanzata o qualificata (firma multipla, parallela, sequenziale) e conservazione sostitutiva.
- Assistenza tecnica o consulenza da remoto post-vendita in modalità innovativa.
Come vengono ingaggiati i Clienti o Prospect?
Campagna di Telemarketing
Widget
Landing Page
Form Web
Escalation da Chat
Social Media
Chi siamo
CX Centax
Da oltre 25 anni, CX Centax è lo Specialista della Customer Experience. Uniamo TECNOLOGIA e PASSIONE per costruire soluzioni di CUSTOMER EXPERIENCE con le PERSONE sempre al centro.
Cosa facciamo?
Business Process Outsourcer (BPO) per Servizi innovativi di CRM e di Contact Center. Siamo il player di riferimento per chi desidera migliorare la Customer Experience dei propri Clienti.
Come lo facciamo?
Con un approccio «One Contact Solution» ed Expertise verticale multisettoriale. Bilanciamo canali digitali ed empatia per gestire in maniera efficiente processi complessi, omnicanale, in H24.
Perché lo facciamo?
Vogliamo aumentare la Customer Satisfaction e Loyalty verso il brand per dare valore alla relazione con ciascun Cliente.
Dove Siamo
Bergamo
Via Pignolo, 8 – 24121 Bergamo / +39 035 4162110
Verona
Via Alberto Dominutti, 6 – 37135 Verona / +39 035 4162110