Servizi

Il nostro approccio qualitativo e basato sull’ascolto garantisce un livello di immagine elevata e permette di stimolare la brand awareness.

  • Generazione di appuntamenti B2B lavorando liste di prospect in target
  • Redemption elevate e appuntamenti di qualità
  • Lead Generation per incremento dei risultati
  • Pianificazione e monitoraggio attività delle reti commerciali
  • Team dedicato, con capacità di superamento filtri e profilazione delle anagrafiche
  • Possibilità di integrazione a CRM e ad agende dei commerciali
  • Competenza verticale, empatia della relazione, rapporto consulenziale e personale prospect-operatore
  • Gestione lead “caldi” rispettando i timing concordati e lavorazione liste “a freddo”
  • Qualificazione e Clusterizzazione dei DB con informazioni utili per finalità marketing (Business Profiling)
  • Campagne di up-selling/cross-selling
  • Miglioramento della Customer Experience del processo d’acquisto
  • Multicanalità: mettere a disposizione del Cliente più touchpoint possibili
  • Gestione precisa e puntuale di ogni richiesta
  • Service Design dei processi con approccio consulenziale
  • Customizzazione piattaforme e integrazione ai sistemi target
  • Best Practice nella gestione dei pagamenti sicuri con carte di credito (PCI Compliant)
  • Comunicare con empatia e capacità di ascolto
  • Creare un rapporto di fiducia con il donatore
  • Acquisire nuovi donatori e aumentare la loyalty di quelli attuali
  • Gestire campagne di raccolta fondi efficaci ed efficienti (massimizzazione del ROI)
  • Team di fundraiser dedicato
  • Campagne di telefundraising (welcome, retention, cross, acquisition)
  • Esperienza nella gestione di eventi di raccolta fondi live (TV, radio, web, DRTV) con flessibilità di presidio
  • Integrazione delle informazioni in ottica multicanale
  • Continuità di relazione tra attività inbound e outbound, per tracciare la contact history
  • Fidelizzazione della clientela con attività promozionali
  • Valorizzazione della brand awareness con sistemi di call to action
  • Aumento dell’engagement
  • Gestione multicanale e integrata di concorsi di instant win e/o estrazione finale
  • Expertise anche su live contest con grandi volumi
  • Servizi integrati di Customer Care multicanale
  • Focus all’innovazione: progetto Scratch&Screen
  • Gestione logistica premi
  • supporto regolamento pratiche notarili secondo le normative vigenti
COME LAVORIAMO

La vera Customer Experience digitale.

La tecnologia è la colonna portante del nostro lavoro. In sinergia con le Persone. Scegliamo ogni giorno soluzioni altamente tecnologiche e fortemente innovative, scalabili e modulabili secondo il progetto specifico. La tecnologia, tuttavia, non è nulla senza una componente umana, per questo investiamo nella formazione continua dei nostri addetti per creare e mettere in comunicazione piattaforme e sistemi diversi e strutturati

L’infrastruttura CX Centax si basa su:

  • +400 LINEE supportate dai sistemi ACD
  • +280 POSTAZIONI in loco
  • +350 POSTAZIONI SMART per il lavoro da remoto
  • +10 ADDETTI ICT qualificati
  • 3 DATA CENTER di cui 1 in house e 2 remoti
  • +15 APPLICATIVI CX per gestire i nostri servizi
Contatti

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