Valori
Codice etico
Vivere CX CENTAX
Abbiamo scelto di investire nelle persone. Ma perché i nostri collaboratori ci scelgono? Siamo fermamente convinti che per erogare un’ottima Customer Experience, sia necessario avere un’eccellente Employee Experience.
Survey periodiche sul clima aziendale, che ci consentono di cogliere suggerimenti concreti su come migliorare l’esperienza lavorativa in Centax
Investimento in strumenti di lavoro adeguati a rendere le attività quotidiane più semplici e confortevoli (insonorizzazione, cuffie professionali, doppio monitor, …)
La nostra area IT ha configurato un applicativo che permette a ciascuna risorsa di auto-compilare le proprie disponibilità per i turni lavorativi della settimana successiva
Confronto aperto e costante con lo staff, in un ambiente dinamico e stimolante
Smartworking
In Centax lo smartworking è attivo dal 2017, per poter garantire la continuità dei Servizi e una Customer Experience sempre ad alto valore aggiunto, in H24.
Con l’emergenza Covid19 sopraggiunta a Febbraio 2020, abbiamo attuato e costantemente aggiornato le azioni previste dal Business Continuity Plan, potenziando le nostre infrastrutture (pc, cuffie, token, licenze, …) rigorosamente GDPR compliant.
Entrambe le strutture (Bergamo e Verona), complessivamente composte da quasi 500 persone tra operatori, coordinatori, formatori, tecnici e commerciali, hanno ora la possibilità di operare al 100% da remoto, mantenendo intatta la qualità percepita e senza intaccare le performance.
Siamo in grado di gestire oltre 50 Servizi e più di 30.000 interazioni giornaliere completamente in Smartworking, tutelando la salute dei nostri dipendenti, delle loro famiglie e minimizzando l’impatto sulle attività.
Compliance
CX Centax è una società responsabile della raccolta dei dati, nonchè leader nell’adozione delle Best Practices. In particolare, possiede le seguenti certificazioni:
ISO 9001:2015 per la gestione dei processi aziendali e la fornitura dei servizi
ISO 27001: 2018 per la gestione della sicurezza delle informazioni
PCI – DSS per la gestione delle carte di credito conformi IVASS (ex Regolamento No. 6, 2014)
SEDEX – SMETA certificazione di audit etico per le grandi imprese
ECOVADIS: rating di sostenibilità
Registro degli Operatori di Comunicazione (R.O.C.) – N. 2710
WHP promozione della salute sul lavoro
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